Inicio Garantía y condición de producto

Compra con respaldo

Sabes qué compras y cómo te respaldamos.

Cada unidad se prueba antes de ofrecerse y antes de enviarse. Además, tu compra incluye tres meses de garantía bajo las condiciones descritas aquí.

3meses de garantía
La garantía comienza en la fecha de entrega.

Conserva tu confirmación de compra. La cobertura específica y la condición de cada unidad también se indicarán en su ficha de producto.

¿Qué cubre?

  • Fallas funcionales que impidan que el producto opere de acuerdo con lo ofrecido.
  • Diagnóstico, mano de obra y reparación de las fallas cubiertas, sin costo adicional.
  • La solución que corresponda conforme al diagnóstico y a los derechos aplicables del consumidor.

¿Qué no cubre?

  • Detalles estéticos, empaque o accesorios faltantes que hayan sido informados antes de la compra.
  • Daños por golpes, mal uso, instalación incorrecta, humedad, plagas o variaciones eléctricas externas.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización previa.
  • Consumibles y desgaste normal, salvo que la ficha del producto indique algo diferente.

Cómo solicitar atención de garantía

Contáctanos

Llama al 833 212 9458 o escribe a jdr@rematetotal.com.mx.

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Indica número de pedido, producto, falla y agrega fotos o video cuando sea posible.

Revisamos y resolvemos

Te explicaremos el diagnóstico, los siguientes pasos y la solución correspondiente.

No realices reparaciones por tu cuenta antes de contactarnos. Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación mexicana de protección al consumidor. Cuando proceda una garantía, los gastos necesarios para hacerla efectiva se atenderán conforme a la ley.

Cómo describimos la condición

Vendemos oportunidades de distintos orígenes. Por eso la condición real importa tanto como el precio. Cada ficha deberá indicar cuál de estas descripciones corresponde y mostrar fotografías de la unidad real.

Nueva y selladaEmpaque original cerrado, cuando esté disponible.
Caja abierta o exhibiciónUnidad abierta o mostrada en piso, con su estado claramente descrito.
Devolución revisadaProducto devuelto que pasó por nuestra prueba de funcionamiento.
Detalle estéticoFunciona correctamente y sus marcas visibles se muestran antes de comprar.
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